Per assicurare il raggiungimento degli obiettivi è importante definire le migliori regole di funzionamento dell’azienda, ovvero la sua organizzazione. Questa che non deve essere vista come un elemento statico ma, al contrario, come una base capace di assumere forme sempre diverse a seconda degli scenari di business che si presentano. Basti pensare alle tattiche sportive delle squadre: la squadra è sempre la stessa, ma si cambia tattica di gioco in base alle circostanze.
Definire la struttura organizzativa è un processo logico di traduzione della mission in attività da fare per assicurare il raggiungimento degli obiettivi, l’attribuzione di queste attività alle persone che le devono eseguire, la definizione di risorse e di mezzi da impiegare, le relazioni interne con gli altri elementi dell’organizzazione (persone, posizioni uffici).